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服务保障

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 始终致力于创造相互信任、互利互惠、尊重客户、超越客户期望的产品与服务,从售前到售后,完善至始终。

  定制功能:

  基于强大的自主研发生产实力,紫光物联可提供个性化定制解决方案,全力支持与配合加盟商的业务开展。

  资质支持:

  国内唯一提供多项资质的智能设备生产厂家;

  为加盟商获取政府工程提供强大的资质支持。

  区域保护:

  区域唯一总代理资格:每个区域只设唯一一家总代理,充分保护加盟商的权益;

  终端客户全部转移给当地代理商负责,公司不直接接待终端客户;

  公司通过推广渠道获得的客户信息全部免费提供给当地代理商;

  公司可为代理商的大型工程项目提供贷款担保。

  品牌支持:

  公司提供“UIOT紫光物联”强大的品牌资源,实行品牌形象的统一管理。

  媒体支持:

  公司长期在多种媒体上进行多方位宣传,包括百度、新浪、腾讯等门户网站、各大报刊、杂志,以及业内专业网站、期刊等,为加盟伙伴提供强大的宣传支持。

  培训支持:

  公司长期提供免费技术培训,指导产品的安装调试、使用、维护等,加盟伙伴可随时参加。

  营销培训:

  公司拥有智能家居行业超过8年实战经验的营销团队,给代理商最实战的营销培训和市场拓展指导,同时共享全国优秀代理商的成功经验,大大提高创业起点。

贯穿产品售前的整体工程方案设计、选型

根据用户具体工程的要求以及安防的相关标准,精心提供优化的设计施工方案和性价比卓越的产品,向用户提供值得借鉴的参考依据。

产品售中的导购

根据售前的设计施工方案以及施工中实际现场的情况,对原有设备选型进行优化和调整,指导用户选用最适用的产品。

产品售后服务

 1.质保期限

  ① 监控器材各系列产品的默认质保期限如下:

     常规产品质保期限为两年,红外产品质保期限为一年。

  ② 以采购时所签订的合同协议中《质保条款》为准。

 2.质保期限界定

     以原始采购发票或收据的开具日期作为质保期限的起始日期。(如不能追溯购买日期,则按照产品序列号条码之出库日期推算)。

 3.三包服务

  ① 包退

     自购买之日起7天内,所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的,经公司技术服务人员测试确认后,用户可以选择退货、换货或者免费修理; (特价机、样机外观不包修,不包退换)。

  ② 包换

     自购买之日起30天内,所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的,经公司技术服务人员测试确认后,用户可以选择换货或者免费修理;(特价机、样机外观不包修,不包退换)。

  ③ 包修

     质保期限内如所购产品出现保修范围内的故障时,公司为用户免费维修或更换属产品质量原因所损坏的零部件。

  ④ 下列情况不属“三包范围”,需实行收费修理:

·  消费者因搬运、使用、维护、保管不当造成损坏的;

·  非我公司技术人员维修或安装造成损坏的(包括消费者自行安装或拆卸修理的);

·  无有效发票或购买证明的,且无法证明属于质保期限内的;

·  发票或证明与实物不符或涂改的;

·  因不可抗拒的自然灾害造成损坏的;

·  使用环境(如电压、湿度、温度、通风条件等)不合产品说明书的表述,造成损坏的;

·  超过质保期限的。

 4.服务方式

  ① 全国联保,就近服务

     凡购买我公司的产品出现故障时,可拨打最近的服务机构联系电话进行报修,技术人员将在两个小内回电联系,并确认解决方案。

  ② 咨询服务

     用户在使用本公司产品有任何疑问时,欢迎拨打服务热线800-819-4888进行咨询(邮箱kefu@aipu-waton.com);或登录爱谱华顿官方网站www.aipu-waton.com获取服务网点的电话。

 5.承诺时限

  ① 购买三个月内的产品出现保修范围内的故障时,我们在收到送修的产品后72小时内修复或更换相应的替代品。(不含邮寄时间)。

  ② 三个月以上的产品,且质保期限内出现保修范围内的故障时,我们在收到送修的产品后3-5个工作日内修复。(特殊情况除外)。

  ③ 质保期限外的产品收到后根据实际情况,与用户确认维修方案、费用及维修时间,征得同意后再行维修。

 6.备注

  ① 保外维修的产品或更换的配件质保期限为三个月。

  ② 换货产品需保证外观无任何损伤且包装完整。

  ③ 爱谱华顿公司保留对本承诺的最终解释权。

 

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